ক্রিসটা বেমিস, পেশাদার পরিষেবা পরিচালক, ডকুমোটো
নির্মাতাদের জন্য নতুন পণ্যের রাজস্ব ভাগ হ্রাস পেতে পারে, কিন্তু বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলি ব্যবসাকে অর্থনৈতিক চ্যালেঞ্জ নেভিগেট করতে সাহায্য করতে পারে। ডেলোইট ইনসাইটস অনুসারে, নির্মাতারা বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলিতে প্রসারিত হচ্ছে কারণ তারা উচ্চতর মার্জিন প্রদান করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে। বিশ্বব্যাপী, ডেলোয়েট প্রকাশ করে যে "পরবর্তী যন্ত্রপাতি নতুন সরঞ্জাম বিক্রির থেকে অপারেটিং মার্জিনের প্রায় 2.5 গুণ।" এটি অর্থনৈতিক চ্যালেঞ্জ এবং ভবিষ্যৎ-অগ্রগতি বৃদ্ধির পর পরের পরিষেবাগুলিকে একটি নির্ভরযোগ্য গো-টু স্ট্র্যাটেজি করে তোলে।
Traতিহ্যগতভাবে, নির্মাতারা নিজেদের যন্ত্রপাতি সরবরাহকারী হিসাবে দেখেছেন, পরিষেবা প্রদানকারী নয়, ব্যাক -বার্নারে পরের বাজার পরিষেবা ছেড়ে চলেছেন। এই ধরণের ব্যবসায়িক মডেল কঠোরভাবে একটি লেনদেনগত। ক্রমাগত পরিবর্তিত বাজারের অবস্থার সাথে, অনেক নির্মাতারা বুঝতে পারে যে একটি লেনদেনের ব্যবসায়িক মডেল আর কার্যকর নয় এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের সম্পর্ক উন্নত করার উপায় খুঁজছে।
ডেলোয়েট, ডকুমোটো গ্রাহকের সর্বোত্তম অনুশীলন এবং AEM দক্ষতা ব্যবহার করে, আমরা দেখেছি যে নির্মাতারা তাদের ব্যবসায়কে স্থিতিশীল করতে পারে এবং ভবিষ্যতে বৃদ্ধির জন্য প্রস্তুত করতে পারে বারবার রাজস্ব প্রবাহ অর্জন করে এবং নীচে তালিকাভুক্ত উপায়ে সম্পর্ক নির্মাণকে অগ্রাধিকার দিতে:
1. আপনার সরঞ্জাম গ্যারান্টি
ডেলয়েট উল্লেখ করেছে যে একটি উল্লেখযোগ্য রাজস্ব প্রবাহ নির্মাতারা প্রতি দিকে অগ্রসর হতে শুরু করেছে, এবং সেটি হল পরিষেবা স্তরের চুক্তি (এসএলএ)। নির্মাতারা যারা পণ্য আপটাইমের গ্যারান্টি দেয় সেগুলি পরিষেবা ছাড়ার আগে সরঞ্জাম ক্রেতাদের জন্য খুব বাধ্যতামূলক অফার দেয়। এবং যারা ক্রেতারা এটি পেতে একটি মূল্য প্রিমিয়াম দিতে ইচ্ছুক হবে। নির্মাতাদের এই সুযোগটি কাজে লাগানোর কথা বিবেচনা করা উচিত যাতে তারা তাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার ক্ষমতা আরও দ্রুত পরিমাপ করতে পারে।
2. আপনার ডকুমেন্টেশন সঙ্গে লাভ ট্র্যাকশন
সাম্প্রতিক ফোর্বসের একটি নিবন্ধ অনুসারে, "নির্মাতারা বৈশ্বিক অর্থনীতির অন্য যে কোন সেক্টরের চেয়ে ধারাবাহিকভাবে বেশি তথ্য উৎপাদন করে।" সরঞ্জাম ডকুমেন্টেশন বিস্তৃত তথ্য সরবরাহ করে যা বিদ্যমান উত্পাদন গ্রাহকদের সমর্থন বা বিক্রির জন্য পুনরায় ব্যবহার করা যেতে পারে। এই তথ্যের একটি ডিজিটাল উপস্থাপনা প্রদান করা একটি কৌশল যা নির্মাতাদের সাথে দ্রুত আকর্ষণ অর্জন করছে যাতে তারা দক্ষতার সাথে এবং নির্ভুলভাবে মেশিন আপটাইম উন্নত করতে গ্রাহকদের সহায়তা করতে পারে।
3. স্ব-পরিষেবা মাধ্যমে প্রতিষ্ঠিত ব্যবসা ধারাবাহিকতা
গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত থাকা ক্রমাগত সমর্থন এবং ব্যবসায়ের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে। সরঞ্জাম নির্মাতারা একটি 24/7 স্ব-পরিষেবা মডেলে স্যুইচ করার মাধ্যমে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করতে পারে যা গ্রাহকরা পণ্য আপডেট, প্রযুক্তিগত তথ্য এবং মূল্য নির্ধারণের জন্য উল্লেখ করতে পারেন। এটি একই সাথে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করবে এবং কর্মচারীদের অন্যান্য মূল্য সংযোজন পরিষেবাগুলিতে কাজ করার জন্য মুক্ত করবে।
আফটার মার্কেট পরিষেবাগুলি সরঞ্জাম প্রস্তুতকারকদের বিভিন্ন উপায়ে গ্রাহকদের সমর্থন করার ক্ষমতা সরবরাহ করে। রোজেনবাউয়ার গ্রুপের গ্রাহক সেবার সিনিয়র ভিপি এবং ডিজিটাল সলিউশন ডেভিড উইন্ডহ্যাগারের একটি বক্তব্যকে ব্যাখ্যা করে, উইন্ডহেগার কোম্পানিগুলোর সমাধান প্রদানকারী হওয়ার গুরুত্বের কথা উল্লেখ করেছে। তিনি আরও বলেন যে "চূড়ান্ত লক্ষ্য হল আপনার সংগঠনকে এমনভাবে বিকশিত করা যাতে আপনি আপনার গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান বিক্রি করতে পারেন।" এটি মনে রেখে, নির্মাতারা যারা এটি অনুশীলন করে তারা অনুগত গ্রাহক অর্জন করতে পারে এবং রাজস্ব বৃদ্ধি করতে পারে। এই কৌশলগুলি নির্মাতাদের তাদের গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করার অনুমতি দেয় এবং সরঞ্জাম বিক্রির উপর চাপ হ্রাস করে যার ফলে দীর্ঘমেয়াদী উত্সাহিত সম্পর্ক হয়। বিক্রয়োত্তর সেবা বৃদ্ধির চাবিকাঠি হল সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিষেবা প্রদান।
পোস্ট সময়: 16-06-21